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下载容易注销难?中消协点名淘宝、饿了么、腾讯视频

已阅读:次  更新时间:2021-12-16 07:13  作者:admin  

  近年来,随着移动互联网的大规模广泛应用,用户个人信息权益保护也成为消费者急难愁盼解决的问题。今天,中消协发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》,点名淘宝、饿了么、腾讯视频等20款APP“注销难”,同时点名滴滴出行和支付宝等5款APP自动化推荐退订存在问题。

  测评结果显示,50款APP中有20款APP无法顺利注销,占总排查比例的40%。

  有的注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

  有的注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

  有的经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

  有的则无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

  在自动化推荐退订方面,50款APP中有5款APP存在不同程度问题,占总排查比例的10%。

  存在的主要问题为:APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

  总体来看,网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多,房屋租售类5款APP表现较好,在两项测评内容上均没有发现问题。

  针对测评中发现的问题,中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号,同时设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。

  中消协也提醒消费者,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改,经营者是否有保障个人信息安全的能力,经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,要积极行使“撤回同意”权利,要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

  针对本次测评中发现的问题,中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。

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